Ook bij lastige gesprekken over verzuim, conflicten en functioneren
Motiverende gespreksvoering is makkelijk als iedereen meewerkt. De echte proef begint als een medewerker dichtklapt, het gesprek kaapt met “ja maar…”, teruggrijpt op het verleden of beleefd instemt en daarna toch niets verandert. Precies daar wil je als leidinggevende stevig blijven: de relatie goed houden én de regie houden, zodat er iets in beweging komt.
Deze maatwerktraining motiverende gespreksvoering is ontwikkeld voor MT’s en groepen leidinggevenden die in de praktijk soms vastlopen op lastige casuïstiek rond verzuim, conflicten en disfunctioneren. Je leert gesprekken voeren die constructief, open en actiegericht blijven, ook wanneer emoties meespelen, weerstand oploopt of het gesprek dreigt te veranderen in een discussie over procedures en details. Dat scheelt escalatie achteraf, tijdverlies in ‘rondjes draaien’ en het ongemakkelijke moment waarop je pas laat moet ingrijpen.
Meer weten?
Wil je sparren over motiverende gespreksvoering voor jullie MT of leidinggevenden? Muriel denkt graag met jullie mee.
Voor wie
Deze training wordt incompany gegeven aan:
- MT’s en managementteams
- Teamleiders, afdelingshoofden en leidinggevenden
- HR, L&D en opleidingsafdelingen die leidinggevenden willen versterken in gespreksvoering
Voor organisaties in alle sectoren die lastige gesprekken menselijk én doelgericht willen voeren.
“Het is een waardevolle manier om positief samen te bouwen en ruimte te maken voor een goed gesprek met minder emotie of irritatie.”
Patty Scholten, HR Site Lead / MT-lid - AstraZeneca
Wat er op het spel staat in lastige gesprekken
In veel organisaties gaat het mis op een voorspelbaar moment: zodra een gesprek niet landt, blijft het liggen. En wat blijft liggen, wordt zelden kleiner. Daarom kiezen steeds meer MT’s en HR-teams bewust voor motiverende gespreksvoering.
- Rust en regie
Als een gesprek niet effectief is, schuift een kwestie door. Het onderwerp blijft terugkomen, het team wacht af en de spanning loopt op. HR wordt dan vaak later betrokken, of het schuift richting een formeler traject. Dat kost tijd, energie en vertrouwen, terwijl je het liever eerder terugbrengt naar een duidelijke afspraak en vervolgstap. - Resultaat en behoud van mensen
Bij verzuim, conflict of disfunctioneren is het gesprek vaak het kantelpunt. Als afspraken niet worden opgevolgd, krijg je herhaling, uitstel of defensief gedrag. Tegelijk wil je talent vasthouden, verzuim beheersbaar houden en samenwerking professioneel houden.
In die situaties wil je hetzelfde: het gesprek open en constructief houden, met regie op proces en afspraken. Zodat je menselijk blijft én duidelijk wordt over wat er nodig is.
Wanneer zet je motiverende gespreksvoering in?
Deze maatwerktraining is bedoeld voor situaties waarin je gesprek ineens zwaarder wordt dan je lief is, zoals bij verzuim, conflict of disfunctioneren. Bijvoorbeeld wanneer:
- verzuim schuurt met samenwerking of er een conflict onder zit
- re-integratie stroef loopt en de regie onduidelijk wordt
- disfunctioneren ongrijpbaar blijft doordat feiten en verhalen door elkaar gaan lopen
- weerstand, emotie of “omheen bewegen” de koers uit het gesprek haalt
- iemand “ja” zegt en vervolgens niets verandert
- mondige professionals het gesprek overnemen of je verrassen
- het gesprek kantelt naar rechten, procedures en details, terwijl jij resultaat moet realiseren
Je leert het gesprek voeren vanuit de gezamenlijke opgave: wat vraagt het werk, het team en de afspraak? Dat geeft rust, houdt de relatie goed en maakt het makkelijker om samen tot heldere vervolgstappen te komen.
“Wij zijn als managers minder kwetsbaar, omdat we het gesprek niet voeren vanuit een persoonlijke ‘ik-boodschap’, maar vanuit wat de klus vraagt.”
Liesbeth de Backer - Directeur Startcollege
Motiverende gespreksvoering in onze aanpak
Wij noemen motiverende gespreksvoering ook wel feedforward communicatie. Het is een breinvriendelijke manier om gesprekken over ambities, ontwikkeling en functioneren open én doelgericht te voeren, ook als het spannend wordt. Je stuurt steeds op drie dingen: de gezamenlijke opgave, de beweging in het gesprek en afspraken die blijven staan.
In ons onderzoek naar High Performance Organisaties zien we dat dit soort open en actiegerichte gesprekken een vast onderdeel is van professioneel samenwerken.
Mogelijke opzet: maatwerk rond jullie eigen praktijk
De training motiverende gespreksvoering maken we op maat, gebaseerd op jullie context en eigen cases. Een veelgevraagde vorm is 1,5 dag: een trainingsdag plus een terugkommoment voor toepassing en borging.
1) Korte online intake
Deelnemers vullen vooraf een korte intake in. Zo halen we de relevante praktijksituaties op en kunnen we de training scherp richten op wat er nú speelt.
2) Trainingsdag met trainingsacteur
De eerste dag draait om oefenen met herkenbare situaties, samen met een trainingsacteur. Hoofdtrainer Muriel Schrikkema begeleidt en koppelt elke casus aan de kern van effectieve gespreksvoering:
- resultaat en gezamenlijke opgave scherp krijgen
- regie houden op proces en afspraken, zonder te verharden
- omgaan met weerstand, stilvallen of omheen bewegen
- feedforward geven die de ander echt kan gebruiken
- “ja zeggen, nee doen” doorbreken zonder harder duwen
Deelnemers krijgen spiegeling van de acteur en Muriel en onderzoeken samen welke gespreksroute in hun situatie wél werkt.
3) Terugkommoment: toepassing en borging
In het terugkommoment brengen deelnemers praktijkervaringen in: wat werkte, wat bleef lastig, wat vraagt aanscherping? We maken concreet hoe jullie dit in de dagelijkse praktijk vasthouden, inclusief hoe leidinggevenden elkaar scherp houden.
Muriel deelt daarbij hoe High Performance Leiders dit organiseren: praktisch, eenduidig en werkbaar.
Wat levert een training rond motiverende gespreksvoering op?
Na deze maatwerktraining motiverende gespreksvoering zien we vaak drie dingen terug in de praktijk:
- Meer regie in lastige gesprekken
Leidinggevenden voeren gesprekken over verzuim, conflict en disfunctioneren met meer rust en meer richting. Ze blijven motiverend, ook bij weerstand, emotie of wanneer iemand eromheen draait. - Duidelijker afspraken, betere opvolging
Het gesprek eindigt vaker in concrete afspraken. En die afspraken worden beter bewaakt en opgevolgd. - Een gezamenlijke lijn in het MT of de groep
Deelnemers oefenen op dezelfde manier, spreken dezelfde taal en kunnen elkaar daarop aanspreken. Dat geeft duidelijkheid en maakt het makkelijker om elkaar scherp te houden.
Meer weten?
Wil je sparren over een training effectieve gespreksvoering of motiverende gespreksvoering voor jullie MT of leidinggevenden? Muriel kijkt graag mee naar naar jullie situatie, opzet en wat realistisch is in jullie organisatie.
Waarom Feedforward in Leiderschap
We werken al jarenlang met teams en leiders aan betere gesprekken en samenwerking. Onze insteek is positief en praktisch. We maken het veilig genoeg om eerlijk te zijn en concreet genoeg om te handelen. Muriel Schrikkema begeleidt deze programma’s en zorgt voor een leeromgeving waarin mensen durven oefenen met wat ze spannend vinden. Met aandacht, humor en resultaatgerichtheid.
Muriel is een kei in het blootleggen en benutten van potentie en kwaliteiten bij individuen en teams. Dit doet zij door naast zich te richten op ontwikkelpunten, de aanwezige positieve kwaliteiten als hefboom voor het vergroten van effectiviteit te gebruiken. Ze werkt voor veel toonaangevende (profit en nonprofit) organisaties, waaronder Hands on ICT, RTL Nederland, Liandon, NLO | Octrooi- en merkenbureau, De Nederlandsche Bank, Koning Willem I college, UMC Utrecht, Wereldhave, NPO, Beweging 3.0, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), Merem Revalidatie, Waterschap Rijn en IJssel, Bureau voor de Rechtspraak, Ghor Hollands Midden, ABN Amro Bank, HumanTotalCare, Universiteit Utrecht, Aventus, Banijay Benelux, Heineken, Gemeente Rotterdam, Nederlandse Gasunie, NLR, Tilburg University, AstraZeneca, Wageningen University & Research en ROC Nijmegen.