Klachten en opmerkingen

Direction wil graag dat al haar relaties tevreden zijn over haar dienstverlening. In onze contacten met klanten en deelnemers hechten wij veel waarde aan persoonlijke en professionele communicatie.

Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan verwacht. In dat geval horen wij dat graag. Dan kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing en leren van wat er is gebeurd. Wij hopen dat uw vertrouwen in ons met een goed gesprek en een zorgvuldige afhandeling wordt hersteld.

Klachten kunnen mondeling, schriftelijk of via onderstaand formulier worden ingediend. Wij vragen u dit uiterlijk binnen 2 weken na levering van de dienst te doen.

U kunt uw klacht richten aan:

Direction Europe BV
T.a.v. Management
Oude Enghweg 2
1217 JC Hilversum
E-mail: info@dir.nl
Telefoon: 035 – 603 79 79

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst van uw klacht.

De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de betreffende programmamanager, Marco Schreurs en/of Robert Smit. Wanneer dit nodig is, wordt ook een lid van de directie betrokken. Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvangt u een schriftelijke of mondelinge reactie over de afhandeling van uw klacht, afhankelijk van de aard van de klacht. Wanneer er meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te behandelen, ontvangt u hiervan bericht. Daarbij geven wij de reden van de vertraging aan en noemen wij een redelijke termijn waarbinnen de klacht alsnog wordt afgehandeld.

Wanneer Direction Europe BV en de indiener van de klacht samen niet tot een oplossing komen, wordt de klacht voorgelegd aan een onafhankelijke derde: Het Juridisch Netwerk Nederland. Het oordeel van deze onafhankelijke partij is bindend voor Direction Europe BV. Eventuele consequenties die hieruit voortvloeien, worden door Direction Europe BV binnen 30 dagen afgehandeld.

Klachten en de wijze van afhandeling worden door Direction geregistreerd en gedurende 5 jaar bewaard.

Voor verdere informatie over onze klachtenprocedure verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden.